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  预计到2020年将会有500亿台互联设备,这些互联设备通过网络连接到云,持续的产生一些数据。与此同时,这些设备也会变得越来越智能,智能的互联设备和云、数据中心,它们形成不断加速增长的良性循环。

BOTs:巨头们争夺的下一个风口
分类:观察 稿件来源:中国经济信息杂志 作者 涂子沛

在大部分人的认知中,能与人交流的机器人仍然存在于小说和电影中。但是你用过siri吗?调戏过小冰吗?向银行或者电话运营商咨询过业务吗?如果有,那么你在不经意间,BOTs已经进入你的生活。

你身边的BOTs

BOTs也被称为虚拟机器人、虚拟助理,是目前全球最热门的话题之一。作为私人助理,siri这类的BOTs的表现一直差强人意,但是作为企业助理,近几年这一技术在中国市场逐渐运用开来,目前国内40家银行、三大通信运营商、包括一些地方政府都在服务中使用了BOTs。

对于虚拟机器人的应用场景,专业服务的运用似乎更符合中国国情。

今年上海外国语大学在招生过程中开始使用人工智能系统来进行工作。上海外国语大学招生办日常办公的老师只有几个,在以往的招生季中,为了应对大量的电话咨询,老师们需要临时请5-6个学生来帮忙,每天不停地接电话,同时要花近一个月的时间来给学生们培训学校相关的招生政策等问题,但是还是会遇到电话打不进或同学解释不清遭投诉的情况,给老师带来很大的困扰。

但是今年情况有所改观,上海外国语大学运用了人工智能系统,把原来培训学生的材料一次性输入系统,在微信、网站等官方渠道上可以用机器人直接回答学生及家长们的提问。机器人不仅能对“上海外国语有哪些专业?”这类问题作出直接的答案搜索,还能理解广泛的语义,例如“我考了690分能上你们学校英语专业吗?”“上海外国语大学哪些专业就业好?”。

据统计,80%的常见问题可以通过招生机器人进行便捷、快速、精准的回答。而且在非办公时间,尤其是晚上9点—11点还有大量的人提问,人工智能系统都可以做出解答。所有的提问记录都能进入后台统计,学校可以通过热门问题等统计看出学生和家长最关心学校的哪些方面。

系统极大地方便了招生工作,而且在招生工作结束后,新生们关心的问题普遍变成“宿舍条件怎么样”“洗澡时间”“上课时间”等等,系统也将进一步学习升级应对更多的问题。在人工智能飞速发展的今天,手机告诉你正确答案不再是幻想。

移动互联加速BOTs发展

人工智能已经提了很多年,经历过热潮和寒潮,但今年AlphaGo战胜李世石让我们再一次震惊,人工智能又迈上一个新台阶,究其背后的原因,一方面互联网的蓬勃发展累积了大量的数据,同时在摩尔定律(Moore’s Law)作用下可获得的计算能力日益加强,这为训练提供了非常强的计算引擎,以大数据技术为基础的学习尤其是深度学习让人工智能进入了新时代。

人工智能离不开知识,知识从哪里来?计算机通过从实例中学习,从数据中获得知识。计算机还可以帮助人获得新的知识,填补人类知识的空白。机器不仅可以帮助我们找到新旧知识之间的一些相似性,同时也能够系统性的减少不确定性。在将来大多数知识基本上由机器去获取的,同时也在机器里面,因为现在数据量太大了。知识经验不再因口口相传而流失,会永恒地保存在数据中。

预计到2020年将会有500亿台互联设备,这些互联设备涉及到我们生活的方方面面。这些互联设备通过网络连接到云,持续的产生一些数据。与此同时,这些设备也会变得越来越智能,智能的互联设备和云、数据中心,它们形成不断加速增长的良性循环。智能互联的时代将要形成。

对于人工智能来说,移动互联计算最大的价值是什么呢?它使得我们可以不间断学习云端全局知识、使终端局部知识的学习成为一种可能。互联设备海量数据由数据中心进行处理、加工,通过网络分享给设备,赋予设备新的能力,智能设备越来越智能,不仅能够感知周围的世界,也可以通过本地数据进行自学习,产生一些知识,这些知识合在一块,也使得这种互联设备越来越智能、越来越具有个性化。不间断学习会推动人工智能极大的进步。

据高德纳公司(Gartner) 的数据,最近大约有38%的美国消费者习惯使用他们的智能手机上的虚拟助理服务。据估计,截止到2016年底,这一数字在发达国家消费市场将会达到三分之二。所有的迹象都指向了一个人工智能带来的变革:改变我们与一切事物的互动。

人机交互成为巨头布局重点

在这种互动中,虚拟机器人作为最接近我们的应用受到了广泛关注。以往BOTs只能在本领域内给人类帮助,例如移动客服就是客服,招生机器人只能回答招生问题,但近年以来,Facebook、微软等巨头们都纷纷布局聊天机器人。在6月微软、Facebook、谷歌的开发者大会上,他们都纷纷表态对人工智能的重视和应用将达到一个新的高度。

扎克伯格将人工智能明确列为Facebook未来10年的发展规划战略中的重要环节,具体到自然语言、视觉识别、逻辑规划等,他在演讲中描述了未来机器可以准确识别图像、语音,诊断疾病等激动人心的应用,但落实到目前Facebook正在花最大精力推动的事,则是基于即时聊天工具Facebook Messenger的智能化应用,主要是通过智能聊天机器人的形式来进行。

微软的小娜和小冰已经被大家所熟知,但在今年他们将智能对话机器人作为人工智能领域具体应用的另一个重点进行强调。微软首席执行官纳德拉指出,未来每一个网页、每一个App都应该有一个自己的机器人(Bot)。

对于谷歌来说AlphaGo已经代表了他的领先地位。在Code Conference上,谷歌展示了人工智能在其搜索、广告等产品中的具体应用,渗透进了人工智能技术的搜索,让搜索结果变得相关性更强,并且还具备上下文语义联想的功能。谷歌全新语音助手Google Assistan用于谷歌推出的家庭智能终端Google Home中,用户能够通过语音命令的形式,实现人机交互。

虽然听起来很美好,但是在文字、语音以及图像理解上,机器都还有很长的路要走。在美国各大媒体推出的机器人就经常会受到用户抱怨推错文章,或是不理解他们说的话。目前巨头们纷纷开源自己的系统,借助大众的力量,科幻电影中的人机交互场景离我们还有多远呢?

(本文作者为著名信息管理专家,观数传媒创始人)

 
 
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