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  类似百度贩卖贴吧和携程售卖假机票这样的模式原罪,在自媒体勃兴的时代,都是难以掩盖的。

公司的烦恼
分类:卷首 稿件来源:中国经济信息杂志 作者 张兴军

最近,来自中国的两家纳斯达克上市公司,携程和百度的公关人员比较闹心。网上的负面新闻传播不断,简直是“删”不过来了。前者的代表文章,叫《携程在手,说走就走不了》,是一个用户讲述自己帮朋友订票却买到假机票,最终在机场差点滞留的个案。后者,则是一家科技媒体的记者在个人媒体上发表的《百度老贼,别人不敢骂你我来骂你》,揭露了百度将各类疾病贴吧贩卖给了个人或者商业机构而获得利益。

短时间内,两篇文章的传播速度和引起的后续效应出人意料,其所带动的各大众媒体的接棒传播,让两家公司的“名誉”瞬间跌入谷底。如果没有意外,这些负面新闻的影响将很快体现在其股价和投行的评级上。

也有人为两家公司叫屈,认为文章的作者夸大其词。但从后续事件的发展来看,所揭露的内容基本属实。两家公司的公关人员极力地在消除负面影响,但收效甚微。

窃以为,能让两家网络巨头变得如此“被动”,要感谢自媒体的蓬勃发展。以往,大公司在公关策略中,也就是“趋利避害”,在大众媒体上传播褒扬的内容,再以各种途径去消除不利的内容。但今天这种模式已经不适用了。在一个人人连接的时代,以往面对面变成了点对点,以往是线性传播极易切断,如今是网状传播防不胜防。所以,哪怕财力雄厚如百度,对于这种揭露式的文章也无可奈何了。

我们从媒体传播的变化回归这些问题公司本身。事实上,百度和携程的问题并非今日才有之,印象中几乎每年春节过后,都是用户对携程和去哪儿这些OTA平台的口诛笔伐,但最终都不了了之。原因无外乎是监管和监督的不到位。

拔出萝卜带出泥,中国互联网公司,尤其是那些能够称之为巨头、市值动辄百亿的大公司,商业模式中大都蕴含着某些不值外人道的“内容”。从审判快播到百度、携程“中招”,表明的是存在原罪的公司迟早要为自己的错误埋单,问题只是或迟或早。对于携程和百度的口诛笔伐,并不是今天才有,只是矛盾积累到一定程度之后的一次宣泄。

百度携程当下的危机,值得其他公司警醒。千万不要等到像快播那样,等到问题都集中爆发时才考虑转型,那样付出的代价将始料未及。

 
 
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