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  因“圈子”而暴露出的阿里做产品的“思维”值得警惕,希望这家拥有数亿用户互联网巨头的所谓的道歉和认错,不只是为了消除负面影响的“公关”,而是对价值观深刻的自省。

阿里认错了

分类:专栏 稿件来源:中国经济信息杂志 作者 肇启明 

支付宝向社交发力的新产品——“圈子”功能,在推出之后短短五天就面临着无疾而终的结局。11月29日,支付宝母公司阿里巴巴总裁彭蕾在出差美国途中正式道歉称“自己做错的事,永远不要怪别人!”这意味着,最近被新华社、CCTV等一众主流媒体点名批评之后,终于进行了整改。

“圈子”功能是支付宝于11月24日在更新的9.9.7版本APP中推出的全新功能,支付宝根据不同人群特征“邀请进入生活圈”,已经上线了近百个圈子,覆盖的领域包括金融类的股票、基金、保险,母婴类的孕期妈妈、婴幼儿,兴趣类的同城宠物、跑步、健身、读书、游戏、动漫、数码,以及海外的华人圈等。然而,这一承载了阿里社交野心的新功能甫一推出立刻引爆了评论,引发了集中而又密集的口诛笔伐。而其主要原因,便是部分圈子的出格。

争议比较集中的,是圈子产品中的“校园日记”和“白领日记”。按照支付宝的规定,这两个产品“只允许女性发帖”,要求“芝麻信用分达到750分以上才能评论”,日子下面有评论、点赞和打赏的功能。然而,刚一推出就出现了大量女孩穿着裸露的照片、色情信息等内容。圈子产品一推出就获得了空前的关注,这是阿里意想不到的,只是这种关注在数日之内就形成了舆论的风暴。

中央电视台报道时对阿里的圈子功能进行了“狠批”,认为支付宝“圈子”用火辣辣的照片为诱饵,撬动阿里社交生态,同时也进一步激活信贷业务,但是其商业逻辑背后跟着平台伦理。这些产品设计是在围着荷尔蒙打转,有低俗之嫌。

在遭到众多媒体自媒体的批判之后,11月28日上午9时,支付宝在其官方微博发布了题为“关于‘圈子’”的帖子。支付宝称,“圈子”是支付宝和合作伙伴一起在社群上启动的一次尝试,目前还处于灰度测试之中。在支付宝“圈子”内,对于发布含有色情、人身攻击、明显广告信息等违规言论的行为,圈子管理员有权删除其动态,对账号做禁言,甚至拉黑账号处理。目前圈子会根据类型控制加入门槛,甚至分享和评论权限。我们的合作伙伴的管理团队,也会针对一些不合规范的照片进行严格处理。

然而,尽管支付宝做了这样的表态,但随后众多用户在支付宝首页搜索“日记”时,仍然能够发现超越社交本身的大量图片,而在媒体纷纷报道的背景下,浏览圈子的用户越来越多。最终,也就有了本文开头阿里巴巴总裁彭蕾的正式道歉函。

从来往到钉钉再到争议中的“圈子”,阿里巴巴做社交的野心一直都在。尤其是在腾讯旗下微信自称生态、价值与日俱增的背景之下,阿里对于社交软肋就变得更加在意。只是仓促之中推出的“圈子”却带来了意想不到的负面影响,不论是艳俗的照片、评论的门槛,还是打赏的功能,都在挑战人们对支付宝曾经的认知。就连彭蕾自己都直言,支付宝在“打擦边球”。

截至本文截稿,校园日记和白领日记经过整改已经悉数消失,支付宝页面终于又恢复了往日的平静。但因此而暴露出的阿里做产品的“思维”则值得警惕,希望这家拥有数亿用户互联网巨头的所谓的道歉和认错,不只是为了消除负面影响的“公关”,而是对价值观的深刻自省。如果不然,支付宝必将因背离用户曾经的预期而与之渐行渐远。

 
 
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