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  我们(亚马逊)重新定义了作为一家全球互联网企业如何在中国“接地气”,那就是立足国内消费者真正需求的创新。

借助全球优势 实现本地创新

分类:商业 稿件来源:中国经济信息杂志 作者 张文翊

每到岁末年初,我们总是习惯性地回顾过去,展望未来。2016年于我而言,充实而忙碌。我经历了角色的转换,与团队一起大力推动亚马逊跨境电子商务以及亚马逊Kindle在中国的发展。对亚马逊中国来说,尤其对于亚马逊中国的国际品牌战略来说,刚刚过去的2016年是亚马逊在中国的发展历程中具有重大开拓意义的一年。

为什么这么说呢?

首先,2016年,我们把亚马逊全球最成功的会员服务——亚马逊Prime带到了中国。它的意义重大在于中国亚马逊Prime会员服务并不是全球Prime模式的简单“复制”和“粘贴”,而是为中国消费者、为跨境网购量身定制的Prime,为解决消费者在海外购跨境配送方面的痛点提供了一个解决方案。这是亚马逊全球首个提供跨境订单全年无限次免费配送的会员服务,也是国内首个提供从美国直邮中国跨境订单全年无限次免费配送的会员服务。从推出到现在不过短短的几个月,亚马逊Prime收到了消费者非常正面和积极的反馈。我们的会员人数迅速增长,Prime注册会员的订单覆盖了全国31个省市自治区的380多个市和地区,最南至海南三亚市,最北达黑龙江大兴安岭地区,最西为新疆喀什地区,最东则是黑龙江双鸭山市。2016亚马逊中国消费者行为调研显示,9成以上的消费者在试用Prime会员服务后表示会向身边的朋友或家人推荐使用亚马逊Prime会员服务。

其次,我们将亚马逊英国的选品引入亚马逊海外购商店,这使得我们的海外购商店成为全球第一个涵盖多站点的全球化商店。我们在亚马逊的历史上再次实现了“第一”,也再次实现了自我的突破。而且我们很快也做到了将亚马逊海外购商店英国选品加入亚马逊Prime。这不是一个简单的拓展,涉及协调、优化亚马逊在欧洲的整个仓储和物流运营。

在中国,“酒香也怕巷子深”。2016年,我们也尝试了丰富的、多元化的市场宣传:发布了首支亚马逊海外购品牌广告;黑五前夕,亚马逊海外购首个线下体验馆亮相北京三里屯,吸引了很多的消费者以更加直观的方式了解我们的产品与服务。我们也很高兴地看到,这些新的产品与服务备受中国消费者的欢迎。来自消费者的积极反馈不仅是对亚马逊不懈努力的至高褒奖,更是我们接下来持续创新的源动力。

曾经有媒体开玩笑说,亚马逊中国是全球互联网企业在中国唯一的“幸存者”,这是偶然吗?还是必然?我认为这是亚马逊“顾客至尚”创新精神的结果。我们重新定义了作为一家全球互联网企业如何在中国“接地气”,那就是立足国内消费者真正需求的创新。

(本文作者张文翊系亚马逊全球副总裁暨亚马逊中国总裁)

 
 
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